Salesforce ha reso disponibile AIforce, uno strimento che consente di accedere a tutta la business logic di Salesforce ovunque le persone e gli agenti lavorino. Con AIforce, è possibile portare tutta la conoscenza aziendale presente all’interno di Salesforce — dati, workflow, logica di business, semantica, permessi, sicurezza e governance — su qualsiasi interfaccia AI. Il risultato: le aziende possono sbloccare un valore enorme da tutta la conoscenza di business già presente in Salesforce, portare il contesto affidabile e la governance di Salesforce in qualsiasi strumento.
Gran parte della conoscenza di un’azienda risiede già in Salesforce, ma finora la maggior parte delle persone poteva accedervi solo aprendo l’app e navigando dall’interfaccia Salesforce.
Con AIforce, Salesforce diventa accessibile in Claude, Slack, Lightning o ovunque si desideri lavorare. È quindi possibile adesso porre domande, aggiornare record e attivare workflow, tutto basato su dati Salesforce reali e sulla logica di business aziendale. E gli agenti AI possono analizzare centinaia di record contemporaneamente, ragionando e agendo con una visione completa del business, a una velocità mai ottenuta prima.
AIforce permette inoltre a chiunque di costruire la propria interfaccia. Invece di utilizzare solo un sistema fisso di layout e campi, è possibile ora creare interfacce live personalizzate all’interno di piattaforme come Slack, Claude e Coworker. Questo dà a ciascuno la propria interfaccia, costruita per mostrare esattamente le informazioni di cui si ha bisogno.
«L’AI sta generando una rivoluzione delle interfacce», afferma Marc Benioff, chair e ceo di Salesforce. «Stiamo unendo l’intelligenza dei modelli con tutto il contesto che i clienti hanno costruito in Salesforce, per creare un sistema intelligente, dinamico e componibile, governato in modo sicuro, costruito con Zero Data Retention e progettato per lavorare con i sistemi core che già fanno funzionare il tuo business».
AIforce aggiunge un livello fondamentale all’architettura Agentic Enterprise di Salesforce, che comprende anche:
- il contesto affidabile e unificato di Data 360 — che riunisce dati armonizzati e integrati, metadati e memoria, affinché ogni agente comprenda il cliente e il business;
- l’intelligenza applicativa e semantica di Customer 360 — che fornisce agli agenti la logica di business, i processi, i permessi e le azioni necessarie per lavorare su vendite, servizio clienti, marketing, commerce e altro ancora;
- Agentforce, la forza lavoro digitale con una profonda conoscenza del business, della funzione aziendale e del settore, con agenti pronti all’uso e un builder per crearne di propri;
- e ora, AIforce, che porta l’intera fondazione su qualsiasi interfaccia AI.
Con AIforce, le interfacce AI diventano:
- Intelligenti e dinamiche: gli agenti possono ragionare contemporaneamente su tutti i dati, la logica e le conversazioni presenti in Salesforce, facendo emergere insight invece di record da consultare uno a uno;
- Sicure e governate: poiché ogni richiesta viene eseguita sulla base dei permessi e delle regole di business esistenti, ogni agente vede solo ciò per cui è autorizzato ad operare;
- Componibili: chiunque può costruire un’interfaccia, un agente o una vista basata su dati e logica di business affidabili semplicemente descrivendola — con MCP, API, plug-in e skill per i team che vogliono spingersi oltre;
- Con Zero Data Retention: i dati aziendali vengono utilizzati per rispondere alla richiesta specifica e non vengono salvati;
- Pensate per chi già usa Salesforce: gli amministratori si connettono una sola volta e i team hanno accesso fin dal primo giorno.
AIforce debutta con Claudeforce, Slackforce e Agentforce Coworker, portando Salesforce sulle piattaforme più diffuse per lavorare con l’AI.
- Claudeforce estende la partnership tra Salesforce e Anthropic, unendo l’AI e il CRM di Salesforce per creare un’intelligenza aziendale affidabile;
- Claudeforce debutta con Salesforce in Claude, che racchiude tutta l’intelligenza presente in Salesforce in un server MCP predefinito, direttamente all’interno di Claude, senza le complicazioni tipiche di queste integrazioni: configurazione manuale, autenticazione complessa e mappatura personalizzata delle skill;
- Salesforce in Claude include 37 skill di vendita predefinite che coprono l’intero percorso, dal prospecting alla gestione della pipeline, così i rappresentanti commerciali ottengono valore immediato fin dal primo giorno;
- Salesforce in Claude includerà presto anche l’analytics con Tableau, oltre a skill dedicate a service, marketing, commerce e industries;
- Per i builder, il plug-in Salesforce Development per Claude Code mette a disposizione oltre 40 skill, l’accesso alla libreria di skill Salesforce più ampia su GitHub e sub-plug-in specializzati che si caricano dinamicamente e possono occuparsi di attività di sviluppo per conto dell’utente;
- Salesforce in Claude è stato testato in fase pilota da aziende come Deloitte, GitLab e Legora, ed è ora disponibile in beta per tutti i clienti.
- Slackforce rende Slack ancora più potente, portando tutto il contesto e l’intelligenza di Salesforce in ogni conversazione, workflow ed esperienza;
- Con Slackforce Surfaces, gli utenti possono attingere a contesto e dati live per creare un’interfaccia interattiva e live che l’intero team può filtrare, esplorare, commentare e su cui può agire insieme, in tempo reale;
- Slackforce alimenta Slackbot, un assistente personale pronto all’uso in grado di ragionare su tutto il contesto conversazionale di Slack, così come su tutto il contesto, l’intelligenza semantica e le azioni governate all’interno di Salesforce;
- Slack CRM, anch’esso nuovo con Slackforce, collega ogni conversazione, utente e aggiornamento di Slack a Salesforce. Gli utenti possono creare un nuovo account in Salesforce, registrare le note di una chiamata appena conclusa e aggiornare i record — tutto con un semplice prompt, direttamente da Slack, senza mai dover aprire uno strumento CRM separato;
- Slack Code rende lo sviluppo con l’AI un’attività multiplayer, offrendo al team uno spazio dedicato per lavorare con un agente su una sessione di coding o un progetto specifico, insieme, direttamente in Slack.
- Agentforce Coworker è un collega di lavoro basato sull’AI direttamente nell’interfaccia Lightning: ragiona su account, attività e storico, facendo emergere insight e agendo, proprio dove milioni di clienti Salesforce lavorano già ogni giorno;
- Poiché Agentforce Coworker opera all’interno di Salesforce, agisce interamente nel rispetto dei permessi e delle regole di business già in uso, e nulla viene conservato al di fuori del perimetro dell’azienda;
- Agentforce Coworker richiama gli agenti Agentforce specializzati già costruiti e distribuiti dall’azienda, crescendo insieme ad essi;
- Agentforce Coworker è immediatamente disponibile per i clienti Salesforce e può essere attivato con un semplice clic, senza migrazioni né nuovi modelli di permessi. Centomila utenti hanno attivato Coworker nei primi 35 giorni;
Open by design
AIforce è alimentato da Headless Toolkit, l’architettura aperta che espone ogni elemento della piattaforma Salesforce, offrendo a builder e sviluppatori MCP, API, plug-in, skill e strumenti di sviluppo per creare esperienze AI personalizzate sopra l’architettura di Salesforce.
L’ecosistema AgentExchange è una rete di partner che utilizzano Headless Toolkit per costruire interfacce, agenti, app, integrazioni, workflow e azioni, con un marketplace per scoprirli, acquistarli e distribuirli. Queste integrazioni includono interfacce agentiche di aziende come Anthropic, Amazon Web Services e Google, e OpenAI; builder di AI provenienti da aziende come Lovable e Vercel; e agenti e strumenti AI di aziende come Docusign, Gamma, Jasper, Ramp e Rippling.
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